Política de reembolsos
Esta política explica cómo funcionan la cancelación y los reembolsos en los planes de pago de Herovant. Forma parte de los Términos del servicio.
En resumen
- Los planes de pago se facturan mensualmente y se renuevan de forma automática.
- Puedes cancelar en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final del periodo pagado en curso y conservas el acceso completo hasta entonces.
- Las mejoras de plan surten efecto de inmediato y pagas la diferencia proporcional. Los cambios a un plan inferior también surten efecto de inmediato, y el tiempo sin usar del plan superior se abona como crédito en facturas futuras.
- No hacemos reembolsos en efectivo, ni proporcionales ni parciales, tampoco por tiempo sin usar.
- El plan Gratis existe para que pruebes Herovant antes de pagar nada.
Cancelar tu suscripción
Puedes cancelar en cualquier momento desde la página de facturación de tu espacio de trabajo. No hay permanencia mínima ni comisión por cancelar.
Al cancelar no se realizan más cobros. Tu plan sigue activo hasta el final del periodo que ya has pagado, y las funciones y los límites de ese plan siguen vigentes hasta entonces. Después, el espacio de trabajo pasa al plan Gratis; consulta los Términos del servicio para saber qué implica esto para tus datos.
Mejorar o reducir de plan
Puedes cambiar de plan en cualquier momento desde la página de facturación. Las mejoras surten efecto de inmediato y se te cobra la diferencia proporcional por el resto del periodo en curso. Los cambios a un plan inferior también surten efecto de inmediato; Lemon Squeezy aplica el tiempo sin usar del plan superior como crédito en tus facturas futuras. Un crédito no se paga en efectivo ni se puede retirar.
Sin reembolsos
Todos los pagos de periodos de suscripción son definitivos. No devolvemos dinero, ni de forma proporcional ni parcial. En particular, no hay reembolso en efectivo por:
- el tiempo sin usar que quede en un periodo pagado tras cancelar;
- pasar a un plan más barato a mitad de periodo (el tiempo sin usar se abona como crédito en facturas futuras, como se describe arriba);
- no usar el servicio, o no aprovechar todas las funciones, plazas o el almacenamiento de un plan;
- una renovación que olvidaste cancelar antes de que se produjera.
Como el plan Gratis está disponible en todo momento, te pedimos que pruebes Herovant con él primero y cambies de plan solo cuando encaje con tu trabajo.
Quién procesa los pagos
Los pagos, las facturas y los impuestos (como el IVA o el impuesto sobre las ventas) los gestiona Lemon Squeezy, que actúa como Merchant of Record (comerciante de registro) de las suscripciones de Herovant. Tu factura y tu recibo los emite Lemon Squeezy, que también gestiona los datos de tu tarjeta; nosotros nunca vemos los datos completos de tu tarjeta.
Si en tu caso la ley exige un reembolso, escríbenos a support@herovant.com y tramitaremos la solicitud junto con Lemon Squeezy. Te pedimos que nos contactes antes de iniciar una disputa de pago con tu banco, para que podamos intentar resolver el problema primero.
Tus derechos legales
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos imperativos de los consumidores que te sean aplicables y que no puedan excluirse por contrato. Si esos derechos te son aplicables, siguen intactos.
Contacto
Preguntas sobre facturación o sobre esta política: support@herovant.com.